Annemiek van den Heuvel

Annemiek, binnen de Rocket Academie weet jij veel over customer journeys. Hoe ben je hier in gerold?
Dat is eigenlijk begonnen bij Kenniscentrum Sport en Bewegen. Ik was daar gedetacheerd, en mocht verschillende dingen doen op het gebied van online marketing. Ze wilden graag met me verder en ik ging in dienst, waarbij ik m'n eigen takenpakket mocht samenstellen. Toen heb ik ervoor gekozen om verantwoordelijk te zijn om twee marketing automation systemen te implementeren en het customer journey denken een push te geven. Toen was ik meteen verkocht.

Daarna ben je blijven hangen in de marketing automation. Kun je daar iets over vertellen?
Ik ben inderdaad altijd in de marketing automation- of customer journey hoek gebleven. Op strategisch niveau help ik klantreizen in kaart te brengen om deze vervolgens te vertalen naar de praktijk. Dit begint bij het verzamelen van data over klantgedrag, om uiteindelijk te bouwen naar een datagedreven aanpak met de inzet van verschillende online kanalen.

Met welke andere online kanalen ben je in de loop van de jaren in aanraking gekomen?
In een verleden ben ik begonnen met een traineeship in de online marketing, dus eigenlijk ben ik vanaf het begin al in aanraking gekomen met verschillende kanalen en disciplines. Maar door m'n specialisme in marketing automation weet ik veel van data(strategie), CRM systemen, implementeren van digital marketing tools of bijvoorbeeld e-mail marketing.

Wat zijn mooie projecten die je hebt mogen doen?
Ik heb niet één project die het mooist was, ik vind het vooral tof wanneer ik bij een opdrachtgever ben met heel veel ideeën, maar geen idee heeft waar te starten. Wanneer ik dan overzicht kan bieden, stapsgewijs een goede marketing automation strategie uiteen kan zetten en na de start blijkt dat we meer leads binnenhalen en die ook nurturen, dan ben ik blij. 

Ik vind het mooi om marketing processen te kunnen automatiseren en uiteindelijk de eindklant blij te kunnen maken met een betere, gepersonaliseerde journey. Als dat terug te zien is in de cijfers ben ik tevreden.

Wat kunnen deelnemers aan de training van jou verwachten? Zijn er nog dingen die deelnemers van je moeten weten?
Ik denk een hoop creativiteit, nieuwsgierigheid en een enorme energie. Verder ben ik een enorme kookfanaat, en fermenteer ik graag dingen zoals ouderwetse zuurkool of tempeh!